È uno strumento di trasparenza e partecipazione, attraverso cui il museo esplicita le modalità di erogazione dei propri servizi, i diritti e i doveri del pubblico, e gli standard di qualità che si impegna a rispettare.

Il documento include:
1. Descrizione dei Servizi: Una panoramica delle attività disponibili, come visite guidate, laboratori didattici, mostre temporanee, e servizi educativi.
2. Standard di Qualità: Indicatori e livelli di servizio che il museo intende garantire, come tempi di attesa, accessibilità, pulizia e sicurezza.
3. Impegno verso l’Accessibilità: Dettagli sulle misure adottate per rendere il museo fruibile a persone con disabilità.
4. Informazioni Generali: Orari di apertura, modalità di prenotazione, e tariffe.
5. Canali di Comunicazione e Reclami: Modalità con cui i visitatori possono fornire feedback o esporre eventuali reclami, contribuendo al miglioramento del servizio.

In sintesi, la Carta dei Servizi non solo promuove un rapporto più stretto tra il museo e la comunità, ma rafforza anche la responsabilità dell’istituzione nel migliorare continuamente la fruizione del patrimonio culturale.