C’est un instrument de transparence et de participation, par lequel le musée explicite la manière dont il fournit ses services, les droits et les devoirs du public, et les normes de qualité qu’il s’engage à respecter.

Le document comprend :
1. Description des services : Une vue d’ensemble des activités disponibles, telles que les visites guidées, les ateliers éducatifs, les expositions temporaires et les services éducatifs.
2. Normes de qualité : Indicateurs et niveaux de service que le musée entend garantir, tels que les temps d’attente, l’accessibilité, la propreté et la sécurité.
3. Engagement en matière d’accessibilité : détails des mesures prises pour rendre le musée accessible aux personnes handicapées.
4. Informations générales : heures d’ouverture, modalités de réservation et tarifs.
5. Moyens de communication et plaintes : moyens par lesquels les visiteurs peuvent faire part de leurs commentaires ou de leurs plaintes, contribuant ainsi à l’amélioration du service.

En résumé, la charte des services favorise non seulement une relation plus étroite entre le musée et la communauté, mais renforce également la responsabilité de l’institution dans l’amélioration continue de la jouissance du patrimoine culturel.